言葉にするのはちょっと待って!
先週末のUX Workshop labo.による久々に大がかりな対面&オンラインのアクティングワークショップ。集まる人数を減らすため、3拠点で開催し、ところどころオンラインで結ぶという初の試み。 ドキドキしながら、私とカナさんチームは東京会場へ。 会場下見した際に、こんなポスターが。ナイスなコピー 笑 で、なんだかんだで、アクティングアウトを終え、何か確かな感覚をみんなで共有していたところに、アクティングアウトに参加していない方からの、こんな質問。 「で、ユーザーのインサイトは何だったのですが?」 「それらの言語化はしていないのですか?」 と、矢継ぎ早にマウントをとってこられ。これまでの和気あいあいした空気感が一転、、 。 こういう時、頭が真っ白になる。そんな私の隣で、 「今回は調査結果ではなく自分の実感を最初に話すことからスタートしたので、 とにかく実感を感じらるかどうかが重要だったんです」と参加者の一人が答えてくれたました。すばらしい!! 「インサイトの言語化」… とっさに頭真っ白になった自分を反省しつつ、この言葉が後々私の中でモヤモヤとしてきた。 「言語化」 明文化することはとても大切なこと。言葉にすることで思考がはっきりしてくるし、相手にも伝わるようになる。ただ、これを急いでしまうことの弊害もあるということ。 そもそもなぜ私が、アクティングアウト押しなのかというのも、「言語化」ができない部分(感覚的な価値)を身体で演じることで、まわりの人たちと共有の感覚を見つけたいからだ。 自分の感覚を抜きにした市場調査から得られる「インサイト」なるものへの違和感。これがインサイトです。と言語化される以前のふんわりとした感覚。 エビデンスのない、ふんわりした感覚を頼りに開発するなんて持っての他!とお叱りの言葉が浮かびますが、私たちが目指しているのは、どこかからとってきたデータではなく、自分が本当に「いいかも!」と思えた実感を起点にした開発です。 身体的にキャッチしている「言語化」されない感覚を開発チームで共有できれば、自ずと次の段階で言語化のプロセスへと向かうことができます。 だから、きちんとした言葉にしてしまうのを急がないで!と言いたい。 考えすぎず、考えなさすぎず。 頭を使うのに慣れてきた現代人は、ついつい頭だけで考えて答えらしいもの